Calidad en los servicios en los programas de postgrado de la Universidad del Zulia

• Resumen

La investigación tuvo como objetivo analizar la calidad en los servicios en los programas de postgrado de la Universidad del Zulia. Metodológicamente fue de tipo analítica, correspondiéndole un diseño no experimental, transeccional y de campo. Se realizó tomando en consideración los programas de postgrado del área de las ciencias económicas y sociales de la Universidad del Zulia en sus tres Núcleos: Maracaibo, Costa Oriental del Lago y Punto Fijo, con la participación de 19 sujetos informantes. La recolección de información se llevó a cabo a través de la técnica de la encuesta, mediante la aplicación de un instrumento del tipo cuestionario, contentivo de 24 ítems. Los resultados alcanzados mostraron que la calidad en el servicio ostenta una alta presencia, ubicándola en una fortaleza para la gestión.